Algemene voorwaarden

1. Identiteit

4BetterResults.be BV, Waterkeer 4, 8587 Spiere-Helkijn, België. Ondernemingsnummer BE 0463.069.486. E-mail hallo@4betterresults.be, telefoon +32 (0)56 53 12 00, website www.4betterresults.be. Hierna genoemd: “4BetterResults”.

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op zowel professionele klanten als, voor zover van toepassing, consumenten.

Wanneer een specifieke overeenkomst, offerte, bestelpagina of productomschrijving aanvullende of afwijkende bepalingen bevat, hebben die specifieke bepalingen voorrang op deze algemene voorwaarden.

2. Onze dienstverlening

4BetterResults levert onder meer:

• individueel strategisch managementadvies;
• strategische begeleiding van bedrijfsleiders;
• trajecten rond strategie, groei, winstgevendheid en bedrijfswaarde;
• groepstrajecten en opleidingen;
• online videoopleidingen;
• digitale tools en hulpmiddelen;
• netwerk- en andere online diensten;
• boeken en andere fysieke of digitale producten.

Het concrete aanbod, de omvang van de opdracht, de prijs, de looptijd en eventuele specifieke voorwaarden worden bepaald in de offerte, overeenkomst, bestelpagina of productomschrijving.

3. Totstandkoming van een overeenkomst

Een overeenkomst komt tot stand wanneer de klant het aanbod van 4BetterResults aanvaardt. Bij advies- en begeleidingstrajecten gebeurt dit doorgaans door:

• ondertekening van de offerte of overeenkomst; of
• betaling van het overeengekomen bedrag.

Wanneer de klant betaalt, wordt dit beschouwd als een uitdrukkelijke aanvaarding van het aanbod en de toepasselijke voorwaarden.

Voor online aankopen komt de overeenkomst tot stand volgens de procedure die op de website wordt aangegeven. Een elektronische bevestiging of elektronische communicatie kan gelden als bewijs van de overeenkomst.

4. Offertes

Offertes van 4BetterResults zijn geldig gedurende de termijn die erop vermeld staat. Wanneer geen geldigheidsduur wordt vermeld, is een offerte geldig gedurende 30 kalenderdagen.

Een offerte is gebaseerd op de informatie die op het ogenblik van het opstellen ervan beschikbaar is. Eventuele wijzigingen in de opdracht, bijkomende werkzaamheden of bijkomende prestaties kunnen aanleiding geven tot een aangepaste prijs.

5. Uitvoering van advies- en begeleidingstrajecten

4BetterResults voert opdrachten uit met de zorg en professionaliteit die redelijkerwijs van een gespecialiseerde consultant mag worden verwacht.

Onze adviezen en aanbevelingen worden gebaseerd op de informatie die door de klant en andere betrokkenen wordt verstrekt, aangevuld met relevante publieke of andere beschikbare informatie. De kwaliteit en bruikbaarheid van het advies zijn mede afhankelijk van de volledigheid, juistheid en tijdigheid van de informatie die door de klant wordt aangeleverd.

De klant blijft zelf verantwoordelijk voor beslissingen die hij of zij op basis van onze adviezen neemt en voor de uitvoering ervan.

6. Geen resultaatsgarantie

4BetterResults werkt resultaatgericht. Onze dienstverlening is echter, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeengekomen, een middelenverbintenis en geen resultaatsverbintenis. Dit betekent onder meer dat 4BetterResults geen garantie geeft op een bepaald:

• omzetniveau;
• winstniveau;
• kostenbesparing;
• groeipercentage;
• bedrijfswaarde;
• verkoopprijs;
• investeringsresultaat;
• of ander financieel of operationeel resultaat.

Ook wanneer in communicatie of voorbeelden concrete resultaten van klanten worden vermeld, vormen deze geen garantie dat een andere klant hetzelfde resultaat zal behalen.

De uiteindelijke resultaten hangen immers mede af van factoren waarop 4BetterResults geen controle heeft, waaronder beslissingen van de klant, medewerkers, klanten, leveranciers, concurrenten, marktomstandigheden en economische omstandigheden.

7. Gebruik van informatie en advies

De klant blijft verantwoordelijk voor de beslissingen die hij of zij neemt op basis van informatie, advies, aanbevelingen, analyses, modellen of tools van 4BetterResults.

Informatie die door 4BetterResults wordt verstrekt, is in principe bedoeld voor bedrijfs- en managementdoeleinden en vormt geen juridisch, fiscaal, boekhoudkundig of beleggingsadvies, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

Wanneer voor een beslissing gespecialiseerde expertise nodig is, kan het aangewezen zijn om daarvoor een advocaat, accountant, fiscalist, financieel adviseur of andere gespecialiseerde deskundige te raadplegen.

8. Gratis tools en hulpmiddelen

4BetterResults kan gratis tools, modellen, calculators, checklists, documenten of andere hulpmiddelen ter beschikking stellen. Deze hulpmiddelen zijn bedoeld als ondersteuning en informatie.

Hoewel wij redelijke inspanningen doen om de informatie correct en bruikbaar te maken, kunnen wij niet garanderen dat de uitkomsten in elke individuele situatie correct, volledig of geschikt zijn.

4BetterResults is niet aansprakelijk voor beslissingen of resultaten die uitsluitend of hoofdzakelijk gebaseerd zijn op het gebruik van dergelijke gratis hulpmiddelen, behoudens aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden uitgesloten.

9. Vertrouwelijkheid

Door de aard van onze opdrachten krijgen wij regelmatig toegang tot vertrouwelijke bedrijfsinformatie. 4BetterResults behandelt alle vertrouwelijke informatie die in het kader van een opdracht wordt verkregen strikt vertrouwelijk.

Wij zullen dergelijke informatie niet zonder voorafgaande toestemming van de klant aan derden bekendmaken, behalve:

• wanneer dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de opdracht en de betrokken derde eveneens tot vertrouwelijkheid is gehouden;
• wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn;
• of wanneer de informatie reeds publiek beschikbaar is zonder schending van een vertrouwelijkheidsverplichting.

De vertrouwelijkheidsverplichting geldt zowel tijdens als na afloop van de opdracht. Voor groepstrajecten kunnen bijkomende vertrouwelijkheidsvoorwaarden gelden die deelnemers bij inschrijving afzonderlijk moeten aanvaarden.

10. Vertrouwelijkheid binnen groepstrajecten

Deelnemers aan een groepstraject kunnen vertrouwelijke informatie over hun onderneming, medewerkers of bedrijfsvoering delen met andere deelnemers. Deelnemers kunnen daarom worden verplicht om voorafgaand aan deelname een afzonderlijke vertrouwelijkheidsverklaring te ondertekenen.

4BetterResults zal redelijke inspanningen leveren om de vertrouwelijkheid binnen de groep te bewaken. Iedere deelnemer blijft echter zelf verantwoordelijk voor het respecteren van de vertrouwelijkheidsverplichtingen die hij of zij tegenover andere deelnemers aangaat.

11. Intellectuele eigendom

Alle methodieken, modellen, frameworks, presentaties, teksten, video’s, opleidingen, documenten, templates, tools, softwareconcepten, analyses en andere materialen die door 4BetterResults worden ontwikkeld of ter beschikking gesteld, blijven eigendom van 4BetterResults of van de betreffende rechthebbende, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

De klant krijgt, tenzij anders overeengekomen, een niet-exclusief en niet-overdraagbaar recht om de materialen te gebruiken voor de eigen bedrijfsvoering. Het is niet toegestaan om materialen van 4BetterResults zonder voorafgaande toestemming:

• commercieel te exploiteren;
• door te verkopen;
• aan derden ter beschikking te stellen;
• integraal te publiceren;
• als eigen werk voor te stellen;
• of op een andere manier te gebruiken buiten het overeengekomen doel.

Kopiëren voor intern gebruik is toegestaan wanneer de bron duidelijk wordt vermeld, tenzij voor een specifiek product of materiaal andere voorwaarden gelden.

Voor online opleidingen geldt dat toegang tot de opleiding persoonlijk is, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Logingegevens mogen niet worden gedeeld met personen die geen recht hebben op toegang.

12. Gebruik van klantinformatie en cases

4BetterResults kan algemene, geanonimiseerde inzichten en ervaringen uit opdrachten gebruiken voor kennisdeling, opleidingen, publicaties en marketing.

Daarbij worden geen vertrouwelijke gegevens of informatie gebruikt waarmee de betrokken klant redelijkerwijs kan worden geïdentificeerd, tenzij de klant daarvoor vooraf uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven. Wanneer een klant herkenbaar als case, testimonial of referentie wordt vermeld, gebeurt dit met toestemming van de klant.

13. Online opleidingen

Voor online opleidingen wordt de toegang verleend volgens de voorwaarden die bij de betreffende opleiding worden vermeld. De toegang kan bijvoorbeeld gelden:

• gedurende een bepaalde periode;
• zolang een abonnement loopt;
• of gedurende een bepaalde duur na aankoop.

4BetterResults kan de gebruikte software, het platform of de technische infrastructuur wijzigen wanneer dit redelijkerwijs nodig is voor de dienstverlening.

Een online opleiding is geen garantie dat de deelnemer een bepaald bedrijfs- of persoonlijk resultaat behaalt. Voor consumenten gelden bovendien de wettelijke regels inzake digitale inhoud en digitale diensten.

14. Online netwerkplatformen

Wanneer 4BetterResults een online netwerkplatform of gelijkaardige dienst aanbiedt, worden de concrete toegangs-, abonnements- en opzeggingsvoorwaarden meegedeeld bij het aangaan van het abonnement.

Gebruikers zijn verantwoordelijk voor de informatie die zij op het platform plaatsen en voor het respecteren van de rechten van andere gebruikers. Het is niet toegestaan om informatie van andere deelnemers zonder toestemming buiten het platform te verspreiden.

4BetterResults kan inhoud verwijderen die kennelijk onwettig, discriminerend, bedreigend, misleidend, commercieel ongewenst of anderszins strijdig is met de bedoeling van het platform.

15. Prijzen

De prijzen worden vermeld in de offerte, overeenkomst, productpagina of bestelomgeving. Tenzij anders vermeld zijn de prijzen uitgedrukt in euro.

Voor consumenten worden de prijzen weergegeven inclusief de belastingen en eventuele verplichte kosten, overeenkomstig de toepasselijke regelgeving.

16. Betaling

Voor advies- en begeleidingstrajecten is betaling in principe verschuldigd vóór de start van het traject, tenzij in de offerte andere betalingsvoorwaarden zijn afgesproken. Voor producten zoals boeken is betaling verschuldigd bij bestelling. Voor abonnementen of gespreide trajecten gelden de betalingsvoorwaarden die bij het betreffende aanbod zijn vermeld.

Tenzij anders overeengekomen, bedraagt de betalingstermijn voor facturen 14 kalenderdagen vanaf factuurdatum.

17. Laattijdige betaling

Bij niet-betaling op de vervaldag kan 4BetterResults, naargelang de klant en de toepasselijke wettelijke regels, aanspraak maken op:

• de toepasselijke interest wegens laattijdige betaling;
• een redelijke vergoeding voor de kosten die het gevolg zijn van de betalingsachterstand;
• en, waar wettelijk toegestaan, een forfaitaire schadevergoeding.

Voor professionele klanten geldt, behoudens afwijkende wettelijke regels of andersluidende overeenkomst, een interest van 8% per jaar op het onbetaalde bedrag. Bij gedeeltelijke niet-betaling kan, na een tevergeefse ingebrekestelling, het verschuldigde saldo worden verhoogd met een forfaitaire schadevergoeding van 10%, met een minimum van €50 en een maximum van €2.000, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Voor consumenten gelden de dwingende wettelijke regels inzake betalingsachterstand en eventuele schadevergoedingen. Deze bepalingen zullen nooit worden toegepast voor zover zij de wettelijke consumentenbescherming zouden beperken.

18. Annulering van advies- en begeleidingstrajecten

De specifieke annuleringsvoorwaarden worden bij voorkeur opgenomen in de offerte of overeenkomst. Wanneer een offerte specifieke annuleringsvoorwaarden bevat en door de klant wordt aanvaard, maken deze deel uit van de overeenkomst.

Bij gebrek aan specifieke voorwaarden kunnen gemaakte kosten, reeds geleverde prestaties en reeds gereserveerde capaciteit overeenkomstig de toepasselijke overeenkomst worden aangerekend. Voor consumenten gelden de wettelijke regels inzake herroeping en annulering.

19. Herroepingsrecht voor consumenten

Wanneer een consument online een overeenkomst sluit, gelden de wettelijke regels inzake overeenkomsten op afstand. In principe beschikt een consument bij een overeenkomst op afstand over een herroepingsrecht van 14 dagen, behoudens wettelijke uitzonderingen.

Wanneer een consument uitdrukkelijk vraagt om een dienst al tijdens de herroepingstermijn te laten starten, kan de uitvoering onder de wettelijke voorwaarden reeds beginnen. Voor bepaalde digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, kan het herroepingsrecht onder de wettelijke voorwaarden vervallen wanneer de consument daar uitdrukkelijk mee instemt en erkent dat hij daardoor zijn herroepingsrecht verliest.

Wanneer een consument een fysiek boek aankoopt, blijven de wettelijke regels inzake consumentenkoop en het herroepingsrecht van toepassing.

20. Levering van boeken en andere fysieke producten

Voor fysieke producten worden de concrete leveringsvoorwaarden vermeld bij het product of tijdens het bestelproces. Wij streven ernaar bestellingen binnen de meegedeelde termijn te leveren.

Wanneer een product niet beschikbaar is of een vertraging ontstaat, informeren wij de klant hierover overeenkomstig de toepasselijke regelgeving. Voor consumenten gelden de wettelijke regels inzake levering en conformiteit.

21. Wettelijke garantie voor consumenten

Wanneer producten, digitale inhoud of digitale diensten aan consumenten worden verkocht, blijven de wettelijke garantieregels volledig van toepassing. Voor digitale inhoud en digitale diensten gelden onder meer de wettelijke conformiteitsregels die in België van toepassing zijn.

Geen enkele bepaling van deze algemene voorwaarden heeft tot doel wettelijke consumentenrechten uit te sluiten of te beperken.

22. Aansprakelijkheid

4BetterResults voert zijn opdrachten uit met de zorg die redelijkerwijs van een professionele dienstverlener mag worden verwacht. Wij kunnen echter niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die het gevolg is van:

• beslissingen die de klant zelf neemt;
• de uitvoering of niet-uitvoering van aanbevelingen door de klant of derden;
• onvolledige, onjuiste of laattijdig verstrekte informatie;
• omstandigheden buiten onze redelijke controle;
• beslissingen van derden;
• gewijzigde economische, commerciële, juridische of andere omstandigheden;
• het gebruik van gratis tools of hulpmiddelen, behoudens aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden uitgesloten.

Voor zover wettelijk toegestaan is de aansprakelijkheid van 4BetterResults voor een concrete opdracht beperkt tot het bedrag dat voor die opdracht werd betaald, of, bij doorlopende opdrachten, tot de bedragen die de klant gedurende de twaalf maanden voorafgaand aan de gebeurtenis waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft voor de betreffende dienstverlening heeft betaald.

Deze beperking geldt niet wanneer aansprakelijkheid wettelijk niet kan worden beperkt of uitgesloten, onder meer in geval van bedrog, opzettelijke fout of andere gevallen waarin de wet een beperking niet toelaat.

4BetterResults is, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor indirecte schade zoals gevolgschade, winstderving, verlies van omzet, verlies van opportuniteiten of reputatieschade.

23. Overmacht

4BetterResults kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertraging of niet-uitvoering wanneer dit het gevolg is van omstandigheden buiten onze redelijke controle. Daaronder kunnen onder meer vallen:

• storingen van internet of telecommunicatie;
• cyberincidenten;
• storingen bij hosting- of softwareleveranciers;
• ziekte of onbeschikbaarheid van essentiële medewerkers;
• brand;
• natuurrampen;
• oorlog of ernstige maatschappelijke onrust;
• overheidsmaatregelen;
• stakingen;
• andere omstandigheden die redelijkerwijs niet konden worden voorzien of vermeden.

Wanneer de situatie tijdelijk is, worden de verplichtingen opgeschort zolang de overmachtssituatie duurt.

24. Beschikbaarheid van websites, tools en digitale diensten

Wij streven naar een goede beschikbaarheid van onze website, online opleidingen, tools en eventuele online platformen. Omdat digitale diensten afhankelijk zijn van technologie en externe infrastructuur kunnen wij echter geen permanente, foutloze of ononderbroken beschikbaarheid garanderen.

Gepland onderhoud, updates en technische verbeteringen kunnen tijdelijk tot beperkte beschikbaarheid leiden.

25. Klachten

Klachten over onze diensten of producten kunnen worden gemeld via hallo@4betterresults.be. We vragen om klachten zo snel mogelijk en bij voorkeur schriftelijk te melden, zodat we de situatie kunnen onderzoeken en indien mogelijk oplossen.

Voor consumenten blijven de wettelijke mogelijkheden voor buitengerechtelijke geschillenregeling en consumentenbemiddeling van toepassing.

26. Persoonsgegevens

De verwerking van persoonsgegevens gebeurt overeenkomstig ons privacybeleid. Dit privacybeleid maakt integraal deel uit van onze dienstverlening voor zover persoonsgegevens worden verwerkt.

27. Cookies

Het gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën wordt geregeld in ons cookiebeleid.

28. Geldigheid van bepalingen

Wanneer één bepaling van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig of niet-afdwingbaar zou zijn, blijft de rest van de overeenkomst geldig. De betrokken bepaling zal in dat geval worden vervangen of geïnterpreteerd op een manier die zo dicht mogelijk aansluit bij de oorspronkelijke bedoeling en die wettelijk geldig is.

29. Wijzigingen van de algemene voorwaarden

4BetterResults kan deze algemene voorwaarden aanpassen voor toekomstige overeenkomsten. Op reeds gesloten overeenkomsten blijven in principe de voorwaarden van toepassing die golden op het ogenblik waarop de overeenkomst werd gesloten, tenzij een wijziging wettelijk verplicht is of de partijen anders overeenkomen.

30. Toepasselijk recht

Op de overeenkomsten met 4BetterResults is Belgisch recht van toepassing.

Voor overeenkomsten met professionele klanten worden geschillen, behoudens andersluidende dwingende wettelijke bepalingen, voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement waarin de maatschappelijke zetel van 4BetterResults gevestigd is.

Voor consumenten gelden de wettelijke regels inzake bevoegde rechtbanken. Geen enkele bepaling van deze algemene voorwaarden heeft tot doel een consument zijn wettelijke rechten inzake bevoegde rechtbanken of andere dwingende consumentenbescherming te ontnemen.